Política de reembolso

Política de Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar en la misma condición en la que lo recibiste: sin usar, sin daños, en su empaque original y con todas las piezas y accesorios incluidos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en levshausa24@gmail.com. No se aceptarán artículos enviados de regreso sin haber solicitado y recibido primero la aprobación de la devolución.

Daños, defectos y problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como llegue. Si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o si existe cualquier otro problema con tu pedido, contáctanos lo antes posible en levshausa24@gmail.com.

Para revisar el problema, podemos solicitar fotos, videos, una descripción del problema, fotos del empaque o una foto de la etiqueta de envío. Después de revisar el caso, te indicaremos los siguientes pasos correspondientes, que pueden incluir un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución.

Reclamaciones de garantía

Si un artículo tiene un defecto de fabricación o deja de funcionar correctamente debido a un problema que no fue causado por mal uso, revisaremos el caso como una reclamación de garantía.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, daño por líquidos, reparación no autorizada, modificación del producto, desgaste normal, daño cosmético o daños causados por circunstancias fuera de nuestro control.

Si se aprueba una reclamación de garantía, proporcionaremos instrucciones para la devolución, reparación o reemplazo. Para reclamaciones de garantía aprobadas, podemos cubrir costos de envío razonables para la devolución o reemplazo aprobado.

Artículos no retornables

Ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo pedidos personalizados, pedidos especiales, artículos personalizados, tarjetas de regalo y artículos marcados como venta final.

Por razones de higiene y seguridad, también podemos rechazar devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, muestren señales de desgaste o no estén en su condición original.

Si tienes preguntas sobre un artículo específico, contáctanos antes de enviar tu devolución.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes después de que tu devolución sea aprobada y luego realizar un pedido separado para el nuevo artículo.

En algunos casos, podemos ofrecer un reemplazo directo si el artículo llegó dañado, defectuoso, incorrecto o si el problema fue causado por un error de nuestra parte.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto o que el problema haya sido causado por un error de nuestra parte.

Devoluciones internacionales

Las devoluciones internacionales pueden implicar costos adicionales de envío, procesamiento aduanal, aranceles de importación, impuestos, cargos de gestión del transportista u otros cargos relacionados con el transportista o la aduana.

Si un cliente devuelve un artículo por motivos personales, como cambiar de opinión, pedir el artículo incorrecto o ya no necesitar el producto, el cliente es responsable del costo del envío de devolución.

Los cargos de envío originales, aranceles de importación, impuestos, cargos aduanales, cargos de gestión del transportista y otros cargos internacionales no son reembolsables, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto o que el problema haya sido causado por un error de nuestra parte.

Si se envía un reemplazo por garantía, prepararemos el envío como reemplazo de garantía cuando corresponda. Las reglas de importación internacional pueden variar según el país de destino, el transportista y las autoridades aduanales. Si se aplica algún cargo adicional de importación al momento de la entrega de un reemplazo por garantía, el cliente debe contactarnos antes de pagar esos cargos para que podamos revisar la situación.